Suppression de compte

HairTechPro (informations légales) édite deux applications, et la marche à suivre n’est pas la même selon le compte que vous souhaitez supprimer :

• Lia — l’application destinée aux clients des salons. La suppression se fait directement dans l’application ; voir ci-dessous.
• Compte professionnel — l’application HairTechPro et le back-office web de gestion de salon. Un seul et même compte donne accès aux deux. La suppression se demande par e-mail ; voir « Votre compte professionnel » plus bas.

Supprimer votre compte Lia depuis l’application

1. Ouvrez l’application Lia.
2. Ouvrez le menu, puis Réglages.
3. Touchez Désactiver ou supprimer mon compte, puis Supprimer mon compte.
4. Lisez les conséquences affichées, puis saisissez le mot SUPPRIMER dans le champ de confirmation.
5. Touchez Supprimer définitivement mon compte.

La suppression est immédiate. Vous êtes déconnecté et vos identifiants ne permettent plus d’accéder à l’application.

Une alternative réversible : la désactivation

Le même écran vous propose aussi de désactiver votre compte plutôt que de le supprimer. Votre compte est mis en pause : vous n’apparaissez plus dans les salons où vous êtes client, vous êtes déconnecté de tous vos appareils, et vos albums, diagnostics, routines et historique sont conservés intacts. Vos rendez-vous à venir sont annulés comme pour une suppression — les créneaux sont remis à la disposition du salon et ne vous reviennent pas — et les photos attachées à ces rendez-vous annulés sont supprimées avec eux. Pour réactiver votre compte, reconnectez-vous simplement avec le même numéro de téléphone ou la même adresse e-mail : il vous est rendu tel quel.

Vous ne pouvez plus vous connecter ?

Si vous n’avez plus accès à l’application ou à votre numéro de téléphone, écrivez à privacy@hairtechpro.ai depuis l’adresse e-mail associée à votre compte, ou en indiquant le numéro de téléphone utilisé lors de votre inscription. Nous traitons la demande après avoir vérifié votre identité, dans un délai maximum d’un mois.

Ce qui est supprimé

La suppression efface les données suivantes :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
• votre date de naissance ;
• votre adresse de domicile, y compris les instructions d’accès ;
• votre photo de profil ;
• l’ensemble de vos réponses au diagnostic capillaire, y compris les réponses saisies par votre styliste, et les données de santé qu’elles contiennent ;
• vos albums de progression et d’inspiration, et les photographies qu’ils contiennent ;
• les photographies avant / après associées à vos rendez-vous ;
• l’historique de vos conversations dans l’application ;
• vos notes personnelles conservées par le salon à votre sujet ;
• vos jetons de notification, vos préférences de notification et vos sessions de connexion.

Les fichiers correspondants sont également supprimés de nos espaces de stockage.

Ce qui est conservé, pourquoi et pendant combien de temps

Certaines données ne peuvent pas être effacées, parce que la loi impose de les conserver ou parce qu’elles appartiennent à votre salon et non à votre compte.

Vos factures

Les factures émises pour les prestations que vous avez réglées, ainsi que les fichiers PDF correspondants, sont conservés dix (10) ans à compter de la clôture de l’exercice comptable concerné. Cette durée est celle imposée par l’article L. 123-22 du code de commerce pour les documents comptables et les pièces justificatives. Ces factures portent le nom et l’adresse figurant sur la facture au moment de son émission ; la loi interdit de les modifier après émission. Base légale : article 17.3.b du RGPD (obligation légale de conservation).

Le dossier du salon

Votre salon conserve la trace des prestations qu’il a déjà réalisées — dates, prestations effectuées, produits utilisés, montants. Ces enregistrements appartiennent au salon, qui en est responsable de traitement, et lui sont nécessaires pour la tenue de son activité et de sa comptabilité. Après la suppression de votre compte, ces enregistrements ne portent plus votre nom : ils sont rattachés à une fiche anonyme. Les notes libres que le salon avait rédigées à votre sujet sont, elles, supprimées.

La preuve de la suppression

Nous conservons une trace technique de l’opération de suppression, dans laquelle vos identifiants ne figurent que sous forme d’empreintes cryptographiques et non en clair. Elle sert uniquement à prouver que la suppression a bien été effectuée.

Vos rendez-vous à venir sont annulés

Tous vos rendez-vous à venir non commencés sont annulés dans le cadre de la suppression comme de la désactivation : les créneaux sont remis à la disposition du salon, et votre styliste est prévenu des annulations de dernière minute (rendez-vous prévus dans les 24 heures). Si vous souhaitez conserver un rendez-vous, prenez contact avec votre salon avant de supprimer votre compte.

Un rendez-vous en cours au moment de la demande n’est pas annulé automatiquement.

Une suppression définitive

La suppression est irréversible. Votre compte ne peut pas être restauré, ni par vous, ni par votre salon, ni par notre support. Les données effacées ne peuvent pas être récupérées, et un nouveau compte ne rétablira ni votre historique, ni vos albums, ni votre diagnostic capillaire.

Réutiliser votre numéro ou votre adresse e-mail

La suppression libère votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail : ils peuvent être réutilisés pour créer un nouveau compte. Ce nouveau compte est un compte distinct, sans aucun lien avec l’ancien.

Votre compte professionnel

Un même compte professionnel donne accès à l’application HairTechPro et au back-office web de gestion de salon : il n’y a pas deux comptes à supprimer. Une seule demande vaut pour les deux, et elle vous retire l’accès à l’un comme à l’autre.

Ni l’application, ni le back-office ne proposent de suppression en libre-service, et un compte disposant d’un accès professionnel ne peut pas non plus être supprimé depuis l’application Lia. La suppression d’un compte professionnel se demande par e-mail.

Comment demander la suppression

Écrivez à privacy@hairtechpro.ai depuis l’adresse e-mail associée à votre compte professionnel, en indiquant le salon auquel vous êtes rattaché. Nous vérifions votre identité, puis traitons la demande dans un délai maximum d’un mois. Nous vous confirmons la suppression par écrit.

Si vous exercez encore au sein d’un salon, votre compte est rattaché à l’abonnement de ce salon : nous vous invitons à prévenir votre salon, dont l’organisation du travail dépend de votre planning.

Ce qui est supprimé

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
• votre photo de profil, votre nom commercial et votre biographie ;
• votre planning, vos disponibilités et vos périodes d’absence ;
• votre point de départ et votre périmètre de déplacement ;
• vos kits et votre matériel enregistrés ;
• vos jetons de notification, vos préférences et vos sessions de connexion.

Ce qui est conservé

Les rendez-vous que vous avez déjà réalisés restent dans les registres du salon, ainsi que les factures correspondantes, que la loi impose de conserver dix (10) ans (article L. 123-22 du code de commerce). Ces enregistrements appartiennent au salon, qui en est responsable de traitement et en a besoin pour sa comptabilité et le suivi de ses clients.

Il en va de même de ce que vous avez créé ou modifié dans le back-office pour le compte du salon — prestations, stocks, réglages du salon, fiches de l’équipe, dossiers clients : ces éléments sont ceux du salon et lui restent acquis.

Comme pour un compte client, la suppression est irréversible : votre compte professionnel ne peut pas être restauré.

Questions

Pour toute question sur la suppression de votre compte, client ou professionnel, ou sur l’exercice de vos droits, écrivez à privacy@hairtechpro.ai. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.